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西瓜8424 发表于 2006-8-28 12:42

一个非常经典的经理面试题{案例非常特别，斑竹推荐}

题目：

一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。

问题：

1、评价这位员工的行为
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
3、如果你是经理，如何处理此事？

请大家发表见解？

皇帝young 发表于 2006-8-28 18:21

1、这名员工处事非常机灵，能随机应变，虽然没有请示公司，但为公司维护的名誉
2、公司不应该为了公众利益，而去放弃他人的生命安全
3、首先，我会向客户打电话通知，说明情况后，请求谅解，如果对方不谅解的话，我就说，如果会客户的损失，公司全权负责
嘿嘿，随便讲了几句，请大家评价一下。。。有美中不足的地方，请指出

西瓜8424 发表于 2006-8-29 20:12

很好,大家多来做做啊

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