CRM物流行业应用
CRM（custermer relationship management）是“客户关系管理”的简称。什么是CRM？ 简单定义，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。货运行业－CRM管理应对的主要问题：
(1) 客户资源无法实现集中管理，难以有效共享；
(2) 客户信息缺乏规范记录和动态管理，无法及时反映客户的动向和客户的需求变化情况；
(3) 公司级的货运业务统计分析基于大量的手工汇总操作，公司管理层难以得到一线直接的业务数据；
(4) 存在重要客户流失现象，缺乏基于客户的统计分析报表；
(5) 管理层无法及时了解潜在客户开发的进展情况，销售人员的销售过程缺乏科学性和规范性；
(6) 销售人员激励机制缺乏综合性的评价依据和及时有效的评价手段；
(7) 业务经验及知识不能得到有效利用和推广
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